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聊天服务责任链的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://minibookmarks.com/story21720882/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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